Política de reembolso

En Miel de Caña Colombia, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, elaborados con ingredientes 100% naturales y sin químicos ni conservantes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver o cambiar un producto. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devolución y reembolso para garantizar tu satisfacción.

Devoluciones

  1. Periodo de Devolución:

    • Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

  2. Condiciones de Devolución:

    • El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
    • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.

  3. Proceso de Devolución:

    • Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de Decanamiel@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
    • Nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

  4. Costos de Envío:

    • Los costos de envío para la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea debido a un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).

Reembolsos

  1. Condiciones de Reembolso:

    • Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
    • Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 1-3 días hábiles. El reembolso se realizará a través del método de pago original.

  2. Reembolsos Parciales:

    • En ciertos casos, solo se podrán otorgar reembolsos parciales (si corresponde), como en productos con signos evidentes de uso, que no estén en su estado original o que estén dañados por razones no imputables a nosotros.

Productos Dañados o Defectuosos

  1. Informe de Daños:

    • Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato a través de Decanamiel@gmail.com con fotos del daño y tu número de pedido.

  2. Reemplazo o Reembolso:

    • En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, podrás optar por un reemplazo del producto o un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.

Cambios

  1. Condiciones de Cambio:
    • Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso de devolución mencionado anteriormente. Una vez recibamos y aprobemos tu devolución, podrás realizar un nuevo pedido con el producto deseado.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de Contacto@mieldecanacolombia.com o llamando al teléfono +57 321 9412434